A. Condiciones generales.
1. La inscripción al programa Grand Reward es completamente
gratuita.
2. Es obligación de los socios el conocer y cumplir todas
las reglas y políticas del programa Grand Reward. Cada socio asumirá
la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente
acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus
derechos y sus responsabilidades.
3. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de
ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o
traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los
acumuló, siendo el crédito de puntos no
transferible ni combinable entre los socios del programa
Grand Reward. No se pueden
comprar, vender o tocar créditos de puntos o premios del
programa Grand Reward. Los
transgresores son responsables de los daños, costos
legales y costos de operación que se puedan generar.
4. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de modificar o terminar parcial o
totalmente, según considere necesario, los reglamentos,
normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas
especiales del programa Grand
Reward, a su discreción y sin previo aviso.
Esto significa que el programa Grand
Reward puede introducir cambios que afecten, por
ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para
acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la
obtención de las recompensas.
5. En el caso de la terminación del programa Grand Reward, todos los puntos
acumulados por los socios serán anulados por el programa
Grand Reward, por lo que
éste no tendrá ninguna responsabilidad con respecto
a puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por
sus socios en caso de terminar parcial o totalmente el
programa.
6. El programa Grand Reward
puede integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se
informará a los socios, según considere
conveniente, acerca de esta adhesión y las condiciones
impuestas por dichas empresas. Por otro lado, hoteles,
arrendadoras de automóviles u otras
compañías afiliadas al programa pueden terminar su
participación sin necesidad de previo aviso.
7. La acumulación de puntaje y el uso de premios con las
empresas afiliadas están sujetas a la permanencia de tales
empresas como participantes dentro del programa Grand Reward. El programa Grand Reward no se hace responsable por
recompensas redimidas y no utilizadas durante dicho periodo de
permanencia.
8. La tarjeta de membresía que identifica a los socios
como tales, es propiedad del programa Grand Reward y puede ser requerida en
cualquier momento.
9. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de cancelar la membresía a cualquier
socio que a juicio del programa Grand
Reward haya realizado fraude, abuso o
violación a alguno de los créditos de puntos,
beneficios, uso de recompensas o cualquier otra
reglamentación del programa Grand
Reward, así como en el caso de que un hotel lo
solicite a Grand Reward. Al
ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de
membresía incluyendo todo su puntaje acumulado,
privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones
administrativas y/o legales por parte del programa Grand Reward, según sea el
caso.También se procederá a la cancelación
inmediata de la cuenta y de la participación futura del
socio en el programa Grand
Reward.
10. El programa Grand Reward
procurará mantener una comunicación oportuna con
todos los socios, enviando bimestralmente un resumen de la
actividad de su cuenta, siempre que se hayan registrado
operaciones durante el periodo cubierto por dicho resumen. El
programa Grand Reward no
será responsable por retrasos en la correspondencia,
pérdida de la misma o las consecuencias que la entrega
inoportuna de ésta tenga para el otorgamiento de
recompensas, así como cambios en domicilio que el socio no
comunique a Grand Reward
.
11. El programa Grand Reward
es un programa personalizado: sus estados de cuenta, el material
sobre promociones especiales y los premios, se enviarán a
la dirección indicada por el socio al momento de
registrarse. Los estados de cuenta no pueden ser reproducidos ni
extendidos por duplicado.
12. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado
por los socios. La emisión de recompensas puede
suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier
discrepancia o anomalía observada.
13. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente
acreditado a un socio, reservándose también el
derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de
campañas promocionales puntuales, que son oportunamente
anunciadas a los socios, o por compensación o buena
voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos. El programa
Grand Reward se reserva el
derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los
miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una
promoción específica o según se crea
conveniente, sin que esto se convierta en una obligación
de adjudicación para todos los socios.
14. En caso de extravío de la tarjeta de membresía,
el socio debe comunicarlo al programa Grand Reward, solicitando su
reposición.
15. A fin de recibir los beneficios del programa Grand Reward el socio deberá estar
hospedado pagando la mejor tarifa pública disponible. No
aplican beneficios de Grand
Reward en estancias de noche premio.
16. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el
socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que
hayan sido confeccionados a su nombre al presentar la tarjeta de
membresía en la recepción del Grand Hotel
Tijuana.
17. Se puede solicitar acumulación de puntaje por
operaciones pasadas que reúnan los requisitos
establecidos: hasta 6 meses después de la fecha de
operación, presentando la documentación solicitada
en el numeral anterior. El programa Grand Reward se reserva el derecho de
verificar toda la documentación presentada para
acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se
haya inscrito al programa antes de la fecha de los consumos
reclamados.
18. No se acumularán puntos por hospedajes, productos o
servicios adquiridos con anterioridad a la fecha de
inscripción del socio en el programa Grand Reward.
19. Se permite acumular puntaje solamente por estancias
calificadas, autorizadas para tal efecto. No se acreditará
puntaje por las prestaciones obtenidas por concepto de recompensa
en servicios de hospitalidad en otros beneficios ofrecidos por el
programa Grand Reward.
No aplica acumulación de puntos en banquetes ni eventos
especiales, ni consumos en alimentos y bebidas y otros, durante
sus estancias en noche premio.
20. El crédito en puntos no es transferible ni negociable,
y no puede ser combinado entre socios del programa Grand Reward. Las disposiciones que
figuran en concepto de acreditación de puntaje se aplican
individualmente. Los puntos transferidos de programas afiliados
se redimirán de acuerdo a los términos y
condiciones establecidos en el programa afiliado.
21. En caso de fallecimiento, solamente los descendient es en
primera línea o el cónyuge del socio podrán
hacer uso de los puntos acumulados por éste, por cualquier
recompensa del catálogo del programa Grand Reward excepto transferencias a
líneas aéreas. Será necesario comprobar el
deceso del socio mediante la exhibición del acta de
defunción correspondiente.
22. Los cupones de beneficios no son acumulables y no aplican en
estancias de recompensas.
23. No habrá reactivación de puntos por
vencimiento.
1. Todas las personas inscritas al programa Grand Reward son socios.
2. Acumularán un punto por cada peso gastado durante la
estancia del socio en Grand Hotel Tijuana.
C. Socio Básico del programa Grand Reward  regresar a contenido
Los socios que durante un año se hospeden 12 noches,
pagando al menos la tarifa preferencial del programa Grand Reward, recibirán el status
de Socio Básico del programa Grand Reward, Se garantiza un
mínimo de 1000 puntos por noche en habitacion
estándar y 1,500 puntos por noche en Grand Club del Grand
Hotel Tijuana, y acreditan puntos los consumos realizados durante
su estancia en los centros de consumo administrados por Grand
Hotel Tijuana.
3. A fin de que el socio acredite puntos, es necesario que
presente su número de socio al reservar o a su llegada al
hotel.
4. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de
la fecha de su acreditación. Si no son utilizados,
serán dados de baja automáticamente.
1. Los socios que durante un año se hospeden 13 noches o
más, pagando al menos la tarifa preferencial del programa
Grand Reward,
recibirán el status de Socio Oro del programa Grand Reward, el cual conservarán
por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de
conversión.
2. A fin de refrendar el status de socio Oro del programa
Grand Reward, el socio
deberá hospedarse al menos 13 noches en Grand Hotel
Tijuana, pagando al menos la mejor tarifa pública
disponible del programa Grand
Reward, durante los doce meses siguientes a su fecha
de conversión a socio Oro del programa Grand Reward.
3. Acumularán un punto por cada peso gastado durante la
estancia del Socio Oro en Grand Hotel. Se garantiza un
mínimo de 1000 puntos por noche en habitación
estándar y 1,500 puntos por noche en Grand Club del Grand
Hotel Tijuana, y acreditan puntos los consumos realizados durante
su estancia en los centros de consumo administrados por Grand
Hotel Tijuana. Más un bono de 10% en puntos.
4. A fin de que el socio Oro acredite puntos, es necesario que
presente su número de membresía del programa
Grand Reward al reservar o a
su llegada al hotel.
5. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de
la fecha de su acreditación. Si no son utilizados,
serán dados de baja automáticamente.
E. Socio Platino del programa Grand
Reward regresar a contenido
1. Los socios que durante un año se hospeden 37 noches o
más, pagando al menos la tarifa preferencial del programa
Grand Reward,
recibirán el status especial de Socio Platino del programa
Grand Reward, el cual
conservará por lo menos doce meses, contados a partir de
su fecha de conversión.
2. A fin de refrendar el status de socio Platino del programa
Grand Reward, el socio deberá hospedarse al menos 37
noches en el Grand Hotel Tijuana, pagando al menos la mejor
tarifa pública disponible del programa Grand Reward, durante los doce meses
siguientes a su fecha de conversión a socio Platino del
programa Grand Reward.
3. Acumularán un punto por cada peso gastado durante la
estancia del Socio Oro en Grand Hotel. Se garantiza un
mínimo de 1000 puntos por noche en habitación
estándar y 1,500 puntos por noche en Grand Club del Grand
Hotel Tijuana, y acreditan puntos los consumos realizados durante
su estancia en los centros de consumo administrados por Grand
Hotel Tijuana. Más un bono de 15% en puntos.
4. A partir de la conversión del miembro a socio Platino
del programa Grand Reward,
el total de su saldo en puntos y los que acredite en el futuro,
tanto en estancias calificadas en Grand Hotel Tijuana, como en
empresas afiliadas al programa Grand
Reward, no tendrán una fecha de vencimiento
específica, mientras el socio permanezca en el nivel
Platino del programa Grand
Reward.
5. A fin de que el programa Grand
Reward acredite los puntos correspondientes, es
necesario que el socio presente su número de socio al
reservar o a su llegada al hotel.
El hotel podrá verificar en el sistema el nivel de
membresía que les corresponde a cada socio,
independientemente de la credencial que presente, para otorgarle
los beneficios a los que tiene derecho.
1. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de modificar las condiciones de
obtención de todos los beneficios, en especial las
recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos
o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con
efecto inmediato.
2. La obtención de recompensas está sujeta a las
restricciones establecidas para las mismas, estando éstas
sujetas a disponibilidad.
3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una
recompensa, el socio puede hacer la respectiva solicitud en
servicio a socios Grand
Reward llamando desde México al 01 800 028 2025 ó
desde Estados Unidos al 1 866 224 9779 Luego de deducir el
puntaje necesario, si existe una diferencia en puntos a favor del
socio, el programa Grand
Reward las mantendrá en su cuenta
pudiéndose acumular durante el período estipulado
anteriormente.
4. Si al socio le faltan puntos para obtener alguna recompensa,
Grand Reward le podrá
vender hasta un 40% de los que necesite, a un costo de $11
dólares por cada 1000 puntos.
5. Al tramitarse la solicitud de beneficio, el socio acepta que
se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios
correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla
de premios en vigor en la fecha de la solicitud;
descontándose con prioridad los puntos más antiguos
y que califiquen para la obtención de dicho beneficio.
Ciertos beneficios pueden tener restricciones adicionales que
aplicarán. Es responsabilidad del socio actualizarse
regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las
promociones y utilización del puntaje.
6. La determinación de la obligación del pago de
cualquier tipo de impuestos, omisiones, costos de
mensajería o tarifas generados por las recompensas
emitidas son de absoluta y total responsabilidad del socio que
las haya solicitado.
7. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de negar una solicitud de
reservación de habitación que haya sido realizada
sin haber indicado o notificado previamente que se trataba de una
solicitud de recompensa
8. En algunas ocasiones se le solicitará al socio un
número de tarjeta de crédito para garantizar la
reservación de habitación realizada con puntos.
9. La reservación de noches premio deberá hacerse
por lo menos con 5 días de anticipación al
día de llegada. No se podrá hacer
reservación de noche premio en el hotel, sólo a
través de la Central de Reservaciones ó de
grandreward@grandhoteltij.com.mx. Para la cancelación de las
reservaciones de noches premio, sin cargo alguno, se
deberá realizar por lo menos con 48 horas de
anticipación de la llegada al hotel, de lo contrario, los
puntos equivalentes a las noches de estancia reservadas
serán cancelados.
10. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de realizar los cobros de impuestos que
apliquen.
11. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se
destina un número determinado de habitaciones recompensa,
por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor
antelación posible. En el programa Grand Reward le garantizamos que haremos
nuestro mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud, o le
ofreceremos algunas-alternativas.
12. El programa Grand Reward
se reserva el derecho de cambiar o modificar sus temporadas sin
previo aviso y sin ninguna responsabilidad.
13. Reclamación de premios: El socio tendrá hasta
45 días para recogerlo en el lugar que él mismo
indicó al hacer su redención, y hasta 3 meses si lo
recoge en el corporativo, después de éste periodo
el programa Grand Reward no
se hace responsable de su entrega y no habrá
reposición de puntos. Una vez solicitado un
premio/artículo no habrá cancelaciones.
14. Reclamación de certificados y boletos de cine: la
vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El
socio deberá considerar el tiempo de solicitud y
envío. No se permiten cambios de vigencia, y no
habrá reposición.
15. Transferencias a programas afiliados
15.1. A fin de aplicar transferencias de puntos del programa
Grand Reward a cualquier
programa de frecuencia afiliados, el socio deberá estar
previamente inscrito al programa correspondiente.
15.2. Las transferencias sólo se realizan de titular a
titular, y para línea aérea nacional serán a
partir de 20,000 puntos, y subsecuentemente en lotes de 10,000
puntos.
15.3. El programa Grand
Reward no es responsable de la disponibilidad de las
recompensas ofrecidas por los programas afiliados
15.4. Los puntos transferidos de cualquier programa participante
al programa Grand Reward
podrán tener cualquier recompensa ofrecida por el
programa, excepto transferencias a programas afiliados.
15.5. Aplica cargo por servicio
1. Para transferir los puntos a cualquier programa afiliado, el
cargo por servicio es de 10 dólares por cada 10,000 puntos
transferidos.*
2. Antes de solicitar la transferencia el socio deberá
estar inscrito en el programa correspondiente. Las transferencias
son de titular a titular.
*Si el socio se ha hospedado 2 o más noches en Grand Hotel
Tijuana en los últimos 12 meses, no habrá cargo por
servicio -incluye noche premio-.
1. Las cuentas corporativas recibirán un bono fijo de
acumulación por todas las habitaciones que el personal de la empresa genere: 500
puntos por noche en habitación estándar y 750
puntos por noche en Grand Club.
2. La acumulación de puntos aplica pagando desde la mejor
tarifa pública disponible.
3. Las cuentas corporativas NO acumulan kilómetros y/o
millas por estancia, ni acumula en cuentas individuales.
4. Se podrán obtener hasta un máximo de 10
habitaciones de recompensa, previa reservación, y sujeto a
disponibilidad de espacio.
5. Podrán redimir todas las recompensas de Grand Reward excepto transferencias a
líneas aéreas.
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